Questions fréquemment Posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je cherche sur votre site?

R: Si vous recherchez quelque chose de spécifique sur chaussurewho.com, essayez de saisir vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les champs de recherche se trouvent sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous n'êtes pas tout à fait sûr de ce que vous recherchez et souhaitez afficher de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories sous le champ de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos catégories principales, des sous-catégories apparaissent sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur son titre ou sa photo pour afficher sa page de détails. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'article, notamment son prix, sa couleur et sa taille.

Q: Comment créer un compte?

R: Utilisez le lien "Enregistrer" en haut au centre de notre site Web. Ensuite, suivez simplement les instructions pour terminer la configuration de votre compte.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: chaussurewho.com croit en la fourniture d'une expérience d'achat sûre et sécurisée à tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Nous avons pour politique de ne pas vendre ni échanger d’autres informations confidentielles, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.

Q: Chaussureswho.com accepte-t-il les cartes de crédit et de débit?

R: Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express et Discover. Sélectionnez lequel vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment savoir si ma commande a été passée?

R: Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique.

Q: Puis-je modifier ma commande, ajouter un article ou effectuer une correction d'adresse?

R: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l’étage de livraison dans les minutes qui suivent la commande pour que celle-ci vous soit expédiée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Mon numéro de suivi sera-t-il envoyé par courrier électronique une fois que ma commande sera expédiée?

R: Oui, vous recevez par courrier électronique votre numéro de suivi une fois que la commande a été approuvée, un numéro de suivi vous est attribué et remis à l'entrepôt pour expédition. Remarque: bien que votre commande ait été marquée comme étant expédiée et que vous receviez cet e-mail de confirmation, veuillez allouer jusqu'à 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

R: Suivez le lien sur le numéro de suivi mis à jour sur la page de confirmation de votre commande ou connectez-vous à votre compte pour connaître l'état de la commande le plus à jour ou contactez simplement notre service clientèle. Nous avons également un représentant du service clientèle par chat en direct pendant les heures ouvrables de 9h00 à 17h00, heure du Pacifique, du lundi au vendredi.

Q: Que se passera-t-il si je ne reçois pas mon colis mais que le suivi par Fedex indique qu'il a été livré?

R: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Le traitement de la demande de paiement par FedEx prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le client peut obtenir un remboursement complet ou Forplay peut renvoyer la commande avec la signature requise. Si la demande de remboursement n'est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant de la commande sous forme de crédit en magasin.

Q: J'ai entré la mauvaise adresse. Que puis-je faire pour que le colis soit expédié à la bonne adresse?

R: Nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée et envoyée à notre entrepôt pour expédition. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous sera renvoyée comme non livrable.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: La plupart des chaussures sont en stock et sont expédiées dans les 24 heures et livrées dans les 2-10 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter que le transport des informations de suivi par la société de transport peut prendre entre 24 et 48 heures.

Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne convient pas?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Toutefois, les clients sont responsables des frais de retour et s’assurent que les articles nous sont renvoyés. Nous paierons l’envoi des articles de remplacement échangés au client une fois par commande. Formulaire plus d'informations, s'il vous plaît lire notre politique de retour.

Q: Comment puis-je effectuer un retour?

R: Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez renvoyer le ou les articles avec une copie de la facture et le formulaire d’autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée en haut de la facture. Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.